Terwijl op het terrein op de recente Adobe Summit 2025 -conferentie, die was gevuld met aankondigingen van hoe AI een revolutie teweeg kan brengen in de creatieve industrie en klantenservice, sprak ik met Anjul Bhambhri, SVP voor Adobe Experience Cloud, over de echte impacts die AI kan hebben op zowel klanten als CX -werknemers die niet in de belangrijkste keynote sessions worden behandeld.
Gedurende het hele evenement was de kandidaat van de sprekers al duidelijker dan ik had verwacht, gezien de intentie om nieuwe producten te pronken, maar Bhambhri maakte dit duidelijker om me te openen over hoe Adobe echt gaat om AI -innovaties te besturen.
De belangrijkste thema’s van onze discussie waren klantgerichtheid en transparantie, die Bhambhri vanuit alle hoeken dekte – zowel Adobe’s toewijding om werknemers te beschermen als hoe Adobe’s klanten deze waarde aan hun klanten kunnen doorgeven.
Hoe transparantie uw AI -strategie moet leiden
Ik heb Bhambhri onderzocht om SMBS -advies te geven over hoe ze zich kunnen bijhouden met zich ontwikkelende trends, en dat gevoel van transparantie klonk waar.
Ze merkte op dat alle bedrijven wendbaar moeten blijven door actief naar klanten te luisteren om hun unieke pijnpunten te bepalen, waardoor ze meer impactvolle producten zouden creëren.
Omdat de industrie nog steeds vorm krijgt, bekritiseerde ik overheden, bedrijven en regelgevende organisaties omdat ze niet genoeg begeleiding hadden, waardoor het een uitdaging maakt voor iedereen die AI aanneemt om te weten dat ze het goed doen – een sentiment voelde nog meer door SMB’s en startups met beperkte middelen.
Bhambhri voegde eraan toe dat het waarborgen van gegevensbeheer met duidelijk gedefinieerde rollen en verantwoordelijkheden net zo belangrijk is als ’ter plaatse’ met klanten.
Voorschriften zoals GDPR, HIPAA en FERPA hebben allemaal uiteengezet hoe gegevens moeten worden beheerd, en het is de verantwoordelijkheid van elk bedrijf, al dan niet, om klantgegevens op verantwoorde wijze te beheren.
Dit alles vereist echter enorme hoeveelheden kapitaal, human resources en rekenmacht, die ten koste kunnen gaan van duurzaamheid. Ik vroeg Bhambhri hoe kleinere bedrijven deze enorme uitgaven aankan als middelen zo beperkt kunnen zijn, met name in het huidige klimaat.
De SVP legde mij uit hoe Adobe gegevens categoriseert in hete, warme en koude opslag om bronnen effectiever te beheren om de milieueffecten te minimaliseren.
Het instellen van een sterke basis voor gegevensbeheer vandaag is van vitaal belang, omdat de hoeveelheid gegevens die we produceren exponentieel stijgt, zowel als bedrijven als als consumenten – denk er eens over na, wanneer was de laatste keer dat u door uw iCloud -fotobibliotheek bent gewist?
Bedrijven kunnen ook overwegen om opslag te splitsen over SSD’s en HDD’s, waardoor het meest optimale evenwicht wordt gevonden voor opslagverwerving en energieverbruik.
Wat het advies ook was dat Bhambhri me had gegeven, ze wilde graag één ding benadrukken – bedrijven moeten hun klanten op alle punten van de transactie in de loop houden, of dat betekent dat ze gewoon vertellen dat hun gegevens kunnen worden verplaatst van verschillende opslagcategorieën of de keuze hebben gegeven om meer betrokken te raken.
Hoewel Summit 2025 gericht was op de eigen innovaties van Adobe, benadrukte mijn korte discussie met Anjul Bhambhri twee belangrijke afhaalrestaurants die kleine bedrijven kunnen aannemen, zodat ze niet achterblijven op de AI -golf: transparantie zowel bij klanten als over diensten is voorop en het juiste beheer van gegevens zowel uit een regulerend als een milieu -standpunt is van vitaal belang.
